Neukundengewinnung oder Altkunden-Rückgewinnung?

"Für unser Unternehmen hat Neukundengewinnung absolute und wichtigste Priorität", sagte rund ein Drittel der Teilnehmer des jüngsten "TH live"-Webinars. Rund die Hälfte der Zuschauer gab an, dass das Thema durchaus eine Existenzberechtigung hat und mehr als einmal im Jahr gezielt angegangen wird. Referent Harald Weber hatte zu Beginn seines Vortrags eine kurze Umfrage gemacht und zeigte sich wenig überrascht vom hohen Stellenwert des Themas Neukundengewinnung. Er machte darauf aufmerksam, dass das Gewinnen neuer Kunden jedoch sehr aufwändig ist – um den Faktor sieben im Vergleich zum Bestandskundengeschäft. Angesichts dessen müsse man sich fragen, ob es sich nicht auch lohne, gezielt Altkunden zu reaktivieren.