B2B-Online-Bestellungen sind häufig fehlerhaft
Fehler bei B2B-Online-Bestellungen, können zu negativen Konsequenzen für Kunden führen. 48 % der Einkäufer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verzeichnen mindestens alle zwei Wochen Fehler bei Online-Bestellungen, ergab eine vor kurzem veröffentlichte Studie von Sana Commerce. Obwohl 75 % der B2B Produktkäufe bereits online getätigt werden, wird immer noch nicht so viel online eingekauft, wie eigentlich gewünscht. Während 30 % der B2B-Einkäufer es vorziehen würden, mindestens 90 % der Produkte online zu kaufen, tun es derzeit nur 19 %. Die Autoren raten Unternehmen dazu, jetzt zu reagieren, um der wachsenden Nachfrage nach B2B-E-Commerce gerecht zu werden.
Weitere Ergebnisse der Studie:
- 47 % der Käufer suchen während des B2B-Kaufprozesses online nach Informationen.
- 1/3 der Einkäufer würden sich eher für einen Anbieter entscheiden, der die Möglichkeit des Online-Einkaufs anbietet.
- ¼ der Befragten erwarten, dass Automatisierung den Job von B2B-Einkäufern in den nächsten fünf Jahren verändern wird.
info@sana-commerce.com, T +31 10 243 60 30, www.sana-commerce.com/de/
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